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Comment puis-je suivre ma commande ?
Votre e-mail d’expédition contient votre lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter vos commandes. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, consultez votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Initiez votre retour via notre portail de retours en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Effectuez votre retour dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, ou dans les 30 jours pour un échange ou un avoir. Les articles doivent respecter nos conditions de retour.
Quand mon remboursement sera-t-il traité ?
Veuillez prévoir 7 à 14 jours après la réception de votre retour dans notre entrepôt pour l'inspection et le traitement. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine ; votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit.
Les échanges et les retours en crédit en magasin au Royaume-Uni sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours au Royaume-Uni sont gratuits lorsque vous choisissez un échange ou un avoir via le portail. L’avoir comprend une remise supplémentaire de 10 % et est ajouté à votre compte sur le site. Des frais de traitement de retour de 3,50 £ s’appliquent aux remboursements au Royaume-Uni.
Mon colis est manquant ou indiqué comme livré. Que dois-je faire ?
Consultez les informations de suivi et toute mise à jour de livraison du transporteur. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre équipe ci-dessous avec votre numéro de commande et une description du problème.
Quelles sont les options et les délais de livraison ?
La livraison standard au Royaume-Uni est estimée à 2–5 jours ouvrés, avec des options de livraison le lendemain ouvrable et le samedi disponibles. Les délais internationaux varient selon la destination. Les services, les prix et la disponibilité sont indiqués lors du paiement.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les droits de douane et les taxes sont prépayés par nos soins pour les commandes vers l’UE et les États-Unis, sans frais d’importation supplémentaires à la livraison. D’autres destinations internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes d’importation locaux.
Quelle taille dois-je choisir ?
Consultez le guide des tailles et les conseils de coupe sur la page du produit, car les mesures et la coupe varient selon les modèles. Pour les chaussures, consultez les conseils sur la pointure. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous le nom du produit et votre taille habituelle.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez l’orthographe du code et les conditions de l’offre, notamment la date d’expiration, les articles éligibles et d’éventuel montant minimum de commande. Saisissez votre code lors du paiement. S’il ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous le code ainsi que les articles que vous essayez de commander.
Où puis-je consulter mon cashback ?
Rendez-vous sur la page des récompenses et connectez-vous pour consulter le montant de votre cashback et les options d’utilisation disponibles.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement et ne pouvons pas les annuler une fois qu’elles ont été passées. Si vous n’avez plus besoin d’un article, suivez la procédure de retour dès sa réception. Si vous avez saisi des informations incorrectes, contactez notre équipe dans les plus brefs délais.
Que faire si un article est défectueux ou incorrect ?
Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’article et une description du problème. Pour envoyer des photos, écrivez à sales@sinnersattire.com en indiquant votre numéro de commande. Veuillez signaler tout défaut dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions l’évaluer. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
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