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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El correo electrónico de envío contiene tu enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver tus pedidos. Si no encuentras el correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Inicia tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones usando tu número de pedido y correo electrónico. Devuelve el artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso, o dentro de los 30 días para un cambio o crédito en la tienda. Los artículos deben cumplir nuestras condiciones de devolución.
¿Cuándo se procesará mi reembolso?
Transcurridos 7–14 días desde que su devolución llegue a nuestro almacén, procederemos a inspeccionarla y procesarla. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original; es posible que su proveedor de pagos tarde más tiempo en mostrar el abono.
¿Los cambios y devoluciones en forma de crédito en tiendas en el Reino Unido son gratuitos?
Sí. Las devoluciones en el Reino Unido son gratuitas cuando eliges un cambio o crédito en la tienda a través del portal. El crédito en la tienda incluye un 10 % de bonificación adicional y se añade a tu cuenta del sitio web. Se aplica una tarifa de procesamiento de devoluciones de 3,50 £ para los reembolsos en el Reino Unido.
Mi paquete no aparece o figura como entregado. ¿Qué debo hacer?
Consulta los detalles de seguimiento y cualquier actualización de entrega de la empresa de transporte. Si sigues sin localizar tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo a continuación e indícanos tu número de pedido y una descripción del problema.
¿Cuáles son las opciones y los plazos de entrega?
La entrega estándar en el Reino Unido se estima entre 2 y 5 días laborables, con opciones de entrega al día siguiente laborable y los sábados. Los plazos internacionales varían según el destino. Los servicios, precios y disponibilidad se muestran al finalizar la compra.
¿Pagaré derechos o impuestos de importación?
Los aranceles e impuestos están prepagados por nosotros para los pedidos de la UE y EE. UU., sin cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Otros destinos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación locales.
¿Qué talla debería elegir?
Utiliza la guía de tallas y los consejos de ajuste de la página del producto, ya que las medidas y el ajuste varían según el estilo. Para el calzado, consulta los consejos sobre tallas de calzado. Si necesitas ayuda, envíanos el nombre del producto y tu talla habitual.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Comprueba la ortografía del código y las condiciones de la oferta, incluida la fecha de caducidad, los artículos elegibles y cualquier gasto mínimo. Introduce tu código al finalizar la compra. Si sigue sin aplicarse, envíanos el código y los artículos que intentas pedir.
¿Dónde puedo consultar mi cashback?
Visita la página de recompensas e inicia sesión para ver tu saldo de cashback y las opciones de canje disponibles.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente y no podemos cancelarlos una vez realizados. Si ya no necesitas un artículo, sigue el proceso de devoluciones cuando lo recibas. Si introdujiste datos incorrectos, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.
¿Qué ocurre si un artículo es defectuoso o incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo indicando el número de pedido, el nombre del artículo y una descripción del problema. Para enviar fotos, escribe a sales@sinnersattire.com e incluye tu número de pedido. Notifica cualquier defecto en un plazo de 30 días desde la entrega para que podamos evaluarlo. Esto no afecta a tus derechos legales.
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¿Necesitas enviar fotos? Envíalas por correo electrónico con tu número de pedido a sales@sinnersattire.com