RETOURBELEID

Retourneer je artikel binnen 14 dagen na levering voor een terugbetaling. Retouren die na 14 dagen, maar binnen 30 dagen na levering worden gedaan, komen alleen in aanmerking voor een omruiling of winkeltegoed.

Internationale klanten hebben 30 dagen vanaf de datum waarop zij hun artikelen hebben ontvangen om in aanmerking komende artikelen te retourneren. Retouren die na 14 dagen worden gedaan, komen in aanmerking voor een omruiling of winkeltegoed.

Als je kiest voor winkeltegoed, krijg je een extra bonus van 10% op je retourwaarde. Je winkeltegoed, inclusief de bonus, wordt rechtstreeks aan je account/profiel op onze website toegevoegd, in plaats van als cadeaubon te worden verstrekt, en is klaar voor gebruik bij je volgende bestelling.

Als een bestelling als verloren of gestolen wordt gemeld en een vervangende bestelling is verzonden, komt elke latere retourzending van het vervangende artikel(en) alleen in aanmerking voor winkeltegoed. In deze omstandigheid wordt er geen terugbetaling verstrekt.

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Artikelen moeten:

• Ongedragen en ongebruikt zijn

• Worden geretourneerd met alle labels en kaartjes nog bevestigd, inclusief het label/kaartje in de achterzak van jeans

• Worden geretourneerd in de originele verpakking

• In een schone, weer verkoopbare staat zijn

Alle geretourneerde artikelen worden onderworpen aan een streng inspectieproces.

Als labels of kaartjes zijn verwijderd, of als het artikel tekenen van gebruik, wassen of beschadiging vertoont, kan de retourzending worden geweigerd en aan de klant worden teruggestuurd.

DEFECTE ARTIKELEN

Als je denkt dat je een defect artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam en stuur duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem.

Meld defecte artikelen binnen 30 dagen na levering, zodat we de retourzending en beoordeling kunnen regelen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten, waaronder wanneer een defect na 30 dagen zichtbaar wordt.

Normale slijtage, accidentele schade, onjuist gebruik, onjuist wassen of het niet opvolgen van de wasvoorschriften van het kledingstuk wordt niet als een fabricagefout beschouwd.

Alle defecte artikelen worden door ons team geïnspecteerd voordat een oplossing wordt goedgekeurd.

RETOURVERZENDING

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij je via het retourportaal kiest voor een gratis omruiling in het VK of winkeltegoed. Voor defecte artikelen neem je contact op met de klantenservice om de retourzending te regelen.

VERWERKINGSTIJDEN

Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, reken je rekening met 7–14 dagen voor inspectie en verwerking.

Terugbetalingen worden, waar van toepassing, verstrekt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Winkeltegoed, inclusief eventuele toepasselijke bonus van 10%, wordt rechtstreeks aan je account/profiel op onze website toegevoegd.

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Om hygiënische redenen accepteren wij binnen ons vrijwillige retourbeleid geen retourzendingen van de volgende artikelen vanwege een verandering van gedachten:

• Ondergoed

• Sokken

• Hoeden / petten

Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht of je rechten als een artikel defect is, beschadigd is of onjuist is geleverd.